アパレル専門店が直面する EC化後の課題
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アパレル業界における競争の激化
近年、簡易的にオンラインサイトを構築することができたり、SNSの普及により多くの企業がオンラインでの販売など様々な取り組みを開始しております。それによって、ECの成長とともにアパレル専門店は様々な課題に直面しているかと思います。
ここでは、今後より大きな課題となる可能性のある「競争の激化」という課題に対して、
・他社との差別化
・CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上
という2点に絞って、対策案をご提案いたします。
アパレル業界におけるアフターコロナの現状
新型コロナウイルスによって約3年間に渡り続いた多方面の制限が緩和され、「アフターコロナ」を迎えました。
コロナ渦により様々な影響がありましたが、アパレル業界に大きく影響を与えた一つとしては、外出自粛要請があげられます。外出自粛要請に伴い「旅行に行けない」「在宅勤務が増えた」などの方々が増えました。その結果、通常時は店頭で購入されていたお客様もオンラインで購入するようになったり、そもそもアパレル関連にお金を使う優先度が下がってしまったお客様もいるのではないでしょうか。
そのような状況のなか、多くの企業がECに重点を置き、様々な取り組みを急ピッチで進めたことで、ECの市場規模が更に拡大しています。
（参照元：https://www.meti.go.jp/press/2022/08/20220812005/20220812005.html）
アパレル業界の競争激化に向けて2つの解決策
多くの企業がオンラインでの販売に重きを置き、様々な取り組みを進めていった中で、
お客様は、オンラインで情報を収集し、他社との商品比較を簡単に行えるようになりました。
その結果、いかに消費者の関心を得て、競合他社との差別化を図り、購買に繋げることができるかという点が課題になっているのではないでしょうか。そんな競争が激化しているアパレル業界で、他社との差別化を図る解決策を2点ご提案させていただきます。
ブランド価値の強化と露出
お客様に自社の独自性を理解して頂く必要があります。どんなに素晴らしい製品を提供しても、ブランド自体に価値を感じてもらわなければ、継続して利用してくれるお客様は増加しないのではないでしょうか。
商品傾向はブランドによって様々ですが、売上が好調に推移しているブランドは、共通してお客様がブランド自体に何らかの価値を感じ、購入しています。
例えば、良質な商品を、リーズナブルな価格帯で販売しているブランドや価格は高額の設定ですが、素材のクオリティが高く、熟練の職人の手作業によって作られているブランドがあります。どちらもブランドの価値がお客様に伝わっているからこそ、売上を伸ばすことができています。
SNSの普及などによって、お客様が情報を簡単に手に入れられる時代だからこそ、「自社ブランドは他社とここが違う！」というアピールポイントをお客様に理解していただくことが大切ではないです。SNSやオンラインストア内LP、商品詳細などお客様の目に触れる部分で、自社の独自性（ブランドの歴史、製造背景など）を顧客にアピールしましょう。
CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上
誰もが簡単にオンライン上で売買ができるようになりました。顧客に楽しんで購入いただくために、独自性のある顧客体験を提供することも有効な手段の一つです。
ECでは、アクセシビリティを考慮した誰もが使いやすいサイトや、チャットボットを導入した、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートなど、来訪されたお客様が、便利かつ親しみやすさを感じられる環境を構築することが大切です。
前述のようにECでの買い物体験は信じられないスピードでアップデートされています。そのため店舗でも、お客様に寄り添った施策や接客が求められています。
例えば、店舗限定のアクションや、OMOと呼ばれるオンラインとオフラインの垣根をなくしたアプローチが挙げられます。弊社が提供させていただいているStore360では、来店時にご活用いただける、来店起点の施策をご用意しています。
※例）「来店スタンプ」や「プッシュ通知」などのアプリ施策
そのほかにも、OMO施策もご提供しております。
※例）来店時に気になった商品をスキャンすることで、ECに情報を連携し、EC側に表示させるご興味がある方は、ぜひご連絡いただければと思います。
まとめ
今後より大きな課題となる可能性のある「競争の激化」という課題に対して、
「他社との差別化」「CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上」という2点に絞って提案をさせていただきました。既にご検討されていたりする内容も多くあるかと思いますがが、
特に店舗でのCX向上という観点では、きっとお力になれることが多いと考えております。
是非、一緒に対策を検討させていただければ幸いです。
